Santo Domingo.– La Oficina Gubernamental de Tecnologías de la Información y Comunicación (OGTIC) informó que los Puntos GOB brindaron 600,043 servicios y atendieron a 444,780 ciudadanos entre el 1 de enero y el 15 de mayo de 2026, una cifra que vuelve a colocar en primer plano la fuerte dependencia de la población de ventanillas concentradas para resolver trámites básicos del Estado.
De acuerdo con el informe de gestión, Punto GOB Megacentro y Punto GOB Sambil encabezaron el volumen de servicios, seguidos por Occidental Mall, San Cristóbal y Santiago, donde se concentró gran parte de la demanda. Entre las gestiones más solicitadas figuran legalizaciones de la Procuraduría General de la República, certificaciones de no antecedentes penales, consultas de Punto Solidario, renovación de licencias de conducir y solicitudes de pasaporte, lo que refleja que buena parte de la presión sobre estos centros sigue vinculada a servicios esenciales para la vida cotidiana.
La OGTIC también señaló que los Puntos GOB alcanzaron 99.79 % de satisfacción ciudadana, según encuestas realizadas entre enero y abril de 2026 con la participación de más de 10 mil usuarios. En paralelo, indicó que Punto GOB Santiago incorporó el servicio de pasaporte electrónico y que Punto GOB Occidental Mall comenzó a ofrecer licencias digitales en coordinación con el INTRANT. Aunque la institución presenta estos datos como parte de la modernización, el volumen de usuarios y la concentración de trámites en pocos puntos mantienen el foco sobre la necesidad de fiscalizar si la transformación digital realmente está reduciendo la carga presencial de los ciudadanos o solo administrando una demanda que sigue creciendo.