La pregunta ya no es solo si la banca se transformará, sino quién acabará dominando la relación con el cliente cuando los servicios financieros se integren dentro de plataformas y aplicaciones. Ese fue uno de los ejes que coincidieron la semana pasada en Santo Domingo, durante el Dominicana Fintech Forum, donde se abordaron stablecoins, inteligencia artificial, pagos digitales, identidad digital y nuevos modelos financieros, en paralelo con debates similares en otras regiones.
El cambio descrito en el sector tiene una consecuencia institucional concreta: el banco puede seguir operando detrás del escenario, pero deja de ocupar la interfaz que ve el usuario. En ese esquema, otras empresas pasan a concentrar la pantalla, los datos y los productos ofrecidos. El fenómeno, identificado por expertos como embedded finance, redefine la intermediación financiera y abre un contraste entre el discurso de innovación y la necesidad de rendición de cuentas sobre quién administra la experiencia del cliente y bajo qué reglas.
Los ejemplos citados en el texto original —como adelantos a conductores de Uber, financiación a vendedores de Mercado Libre o pagos dentro de plataformas digitales— muestran que la transformación ya no es teórica. Si la plataforma se convierte en la puerta de entrada a servicios antes asociados a la banca, la prioridad deja de ser solo tecnológica y pasa a ser de vigilancia pública y protección del usuario. En ese escenario, la modernización financiera no puede presentarse como un proceso neutro: obliga a fiscalizar el desplazamiento de poder hacia actores que controlan la relación cotidiana con los ciudadanos.